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Pedidos, envíos, cambios, tallas y pagos. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por WhatsApp.
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Sobre Kiosco
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Mi pedido
Estado, cambios y confirmación
¿Cómo sé que mi pedido se procesó bien?+
Después de pagar, recibirás un mensaje de confirmación con el número de pedido. Si pagaste por método manual (Zinli, pago móvil, Binance), el pedido queda pendiente hasta que verifiquemos el comprobante (normalmente en menos de 24 horas hábiles).
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de hacerlo?+
Si todavía no lo hemos despachado, escríbenos por WhatsApp lo antes posible y vemos qué se puede hacer. Una vez despachado, ya no podemos modificar productos ni dirección.
No me llegó el correo de confirmación, ¿qué hago?+
Revisa la carpeta de spam o promociones. Si no aparece, escríbenos por WhatsApp o Instagram con el correo que usaste y verificamos el estado del pedido.
Envíos y entregas
Tiempos, empresas y zonas
¿A dónde envían?+
Hacemos envíos a nivel nacional dentro de Venezuela. Por ahora no enviamos al exterior.
¿Cuánto tarda en llegar?+
Entre 2 y 5 días hábiles desde que despachamos. En temporada alta o feriados puede tardar un poco más. No nos hacemos responsables por retrasos de la empresa de envío.
¿Con qué empresas hacen el envío?+
Principalmente MRW y Zoom Envíos. Puedes elegir tu preferida en el checkout.
¿Cuánto cuesta el envío?+
El costo se calcula en el checkout según la dirección y la empresa que elijas. Lo verás antes de pagar.
Cambios y devoluciones
Qué aceptamos y qué no
¿Aceptan cambios por talla?+
No. Como cada drop es limitado, no garantizamos stock para hacer cambios por talla. Revisa la guía de tallas antes de confirmar tu pedido — si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp y te asesoramos.
¿Y si mi prenda llega con defecto?+
Escríbenos por WhatsApp dentro de los 7 días siguientes a la entrega con fotos claras del defecto. Si aplica, gestionamos reposición o reembolso.
¿Y si me llegó un producto distinto al que pedí?+
Pasa lo mismo: contáctanos en los 7 días siguientes con fotos del producto recibido y el número de pedido. Resolvemos cuanto antes.
Tallaje
Guía de medidas y consejos de fit
¿Cómo elijo mi talla?+
En la página de cada producto hay una sección 'Size Guide' con las medidas exactas en cm de pecho, cintura y largo. Usa tu talla habitual. Si te gusta el fit oversize, sube una talla.
¿Las prendas son unisex?+
Sí, todo el Drop #001 está pensado como unisex. Las tallas van de XS a XXL.
Pagos
Métodos disponibles y comprobantes
¿Qué métodos de pago aceptan?+
PayPal (pago automático), Zinli, Pago Móvil y Binance Pay (pago manual con verificación de comprobante).
¿Cómo subo mi comprobante de pago manual?+
En el checkout, después de elegir Zinli, pago móvil o Binance Pay, te aparece un campo para cargar la imagen del comprobante y el número de referencia.
¿Cuánto tardan en verificar mi pago manual?+
Normalmente menos de 24 horas hábiles. Si tardamos más, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido.
Sobre Kiosco
Filosofía, drops y futuro
¿Qué es exactamente El Kiosco?+
Una marca venezolana de ropa limitada hecha por artistas para gente que no encaja en lo normal. Sacamos drops puntuales con piezas de edición numerada.
¿Habrá más drops?+
Sí. Cada drop es independiente y limitado, sin restock. Para enterarte antes que nadie, suscríbete a la lista de espera desde el footer o desde /lista-espera.